Hiện nay có rất nhiều loại hình Loyalty. Mỗi loại lại mang những đặc điểm riêng, phù hợp với từng ngành nghề, đặc điểm khách hàng, và mục tiêu của doanh nghiệp.
Vì vậy, để triển khai một chương trình Loyalty (Loyalty program) hiệu quả, doanh nghiệp cần có cái nhìn tổng quan về các loại hình này. Từ đó có thể đánh giá và lựa chọn loại hình phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Các loại hình Loyalty phổ biến hiện nay:
- Tích điểm
- Xếp hạng thành viên
- Trả phí thường niên
- Hoàn tiền
- Trò chơi
- Liên kết hợp tác
Loại hình Loyalty tích điểm
Khách hàng tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm. Khi đạt đến mức điểm nhất định, khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy này để đổi lấy các phần quà tương ứng.
Ưu điểm
- Không có rào cản gia nhập, mọi khách hàng đều có thể tham gia.
- Thu hút khách hàng mới hiệu quả.
- Hỗ trợ doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Dễ triển khai.
- Rủi ro thấp.
Nhược điểm
- Không mang lại sự hài lòng tức thì cho khách hàng. Vì khách hàng phải đợi tích lũy đủ điểm mới có thể đổi quà.
- Không nổi bật hơn đối thủ. Vì loại hình này rất phổ biến, rất nhiều doanh nghiệp triển khai.
Loại hình Xếp hạng thành viên
Xếp hạng thành viên sẽ dựa trên mức chi tiêu của khách hàng. Chi tiêu càng nhiều thì cấp bậc thành viên càng cao, càng nhận được nhiều ưu đãi.
Ưu điểm
- Cung cấp trải nghiệm đa dạng dựa trên các thứ hàng khác nhau.
- Kích thích khách hàng chi tiêu hiệu quả.
- Khi đạt đến mức thành viên cấp cao, khách hàng ít có khả năng rời bỏ thương hiệu.
- Tạo sự khác biệt dựa trên các quyền lợi doanh nghiệp đưa ra.
Nhược điểm
- Không hấp dẫn đối với những khách hàng ít chi tiêu.
- Triển khai phức tạp hơn loại hình tích điểm.
Trả phí thường niên
Loại hình Loyalty này là việc thay vì khách hàng sẽ bỏ ra một khoản phí thường niên để đăng ký chương trình Premium của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi, quyền lợi đặc biệt ngay sau khi đăng ký.
Ưu điểm
- Phí thường niên có thể được dùng để bù đắp vào chi phí của chương trình.
- Thu hút những khách hàng tốt nhất của doanh nghiệp.
Nhược điểm
- Rào cản tham gia chương trình cao do mức phí thường niên.
- Chỉ phù hợp với những khách hàng đã trung thành với thương hiệu. Khó thu hút khách hàng mới.
Loại hình Loyalty hoàn tiền
Loại hình này cho phép khách hàng nhận lại một phần chi tiêu trên mỗi giao dịch. Tiền được hoàn lại có thể dùng cho các lần giao dịch tiếp theo hoặc có thể rút về tài khoản.
Ưu điểm
- Đem lại sự hài lòng tức thì vì khách hàng nhận được ưu đãi ngay sau khi giao dịch.
Nhược điểm
- Loại hình hoàn tiền đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán và cân đối kỹ lưỡng vì số tiền hoàn lại cho khách hàng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.
- Khách hàng có thể chỉ quan tâm đến việc nhận lại tiền mà không thực sự phát triển sự gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Trò chơi
Đây là loại hình Loyalty ứng dụng các trò chơi (lắc xu, vòng quay may mắn, trả lời câu hỏi,…) để tăng tương tác với khách hàng. Đây là loại hình tạo được sự hứng thú mạnh mẽ với khách hàng nhất.
Ưu điểm
- Phù hợp với tệp khách hàng trẻ tuổi.
- Kích thích tương tác của khách hàng hiệu quả.
Nhược điểm
- Cần liên tục thay đổi hình thức trò chơi để không gây nhàm chán cho khách hàng.
Loại hình Loyalty liên kết hợp tác
Đây là loại hình cho phép các doanh nghiệp cùng hợp tác với nhau để triển khai một chương trình Loyalty. Theo đó, khách hàng của doanh nghiệp A có thể được hưởng ưu đãi khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp B.
Ưu điểm
- Khi hợp tác với các doanh nghiệp khác, chi phí triển khai chương trình Loyalty được chia sẻ. Giúp giảm gánh nặng tài chính cho mỗi doanh nghiệp tham gia.
- Các doanh nghiệp trong liên minh có thể tiếp cận với khách hàng của nhau. Từ đó mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
Nhược điểm
- Không hiệu quả với mục tiêu nâng cao sự trung thành của khách hàng.
- Không tạo được tính đặc thù và không mang lại lợi thế cạnh tranh.
- Uy tín của toàn bộ liên minh có thể bị ảnh hưởng nếu một trong các doanh nghiệp tham gia không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
Kết Luận
Mỗi loại hình Loyalty đều có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với mục tiêu và đặc thù của từng doanh nghiệp. Không một loại hình nào là “hiệu quả nhất” cho tất cả.
Hiệu quả của một chương trình Loyalty phụ thuộc vào việc doanh nghiệp có hiểu rõ khách hàng, ngành nghề, và mục tiêu kinh doanh của mình hay không.
Hy vọng, với bài viết trên của BlueData, các doanh nghiệp sẽ lựa chọn được loại hình phù hợp với tệp khách hàng, quy mô và mục tiêu triển khai của mình.
Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ BlueData:
- Trụ sở công ty tọa lạc tại: C36 KDC Nam Long, Phước Long B, TP.Thủ Đức, HCM
- Email: info@bluedata.vn
- Hotline: 0938563896
- Zalo OA: BlueData Support
