Loyalty program hay còn gọi là chương trình khách hàng thân thiết, là các hoạt động tri ân khách hàng bằng những phần quà, ưu đãi giảm giá, hay chiết khấu đặc biệt.
Mục tiêu chính của chương trình là tạo động lực để khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tầm quan trọng của Loyalty program đối với doanh nghiệp
Loyalty program đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp vì các lý do sau:
Thúc đẩy doanh thu
Một chương trình loyalty hiệu quả có thể kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn để tích điểm hoặc nhận các ưu đãi đặc biệt. Từ đó gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Khách hàng có trải nghiệm tích cực với chương trình sẽ có xu hướng chia sẻ với người khác. Thông qua hiệu ứng truyền miệng, hình ảnh của thương hiệu sẽ được biết đến rộng rãi.
Tăng khả năng cạnh tranh
Ngoài chất lượng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có xu hướng lựa chọn những thương hiệu mà họ có thể nhận được thêm giá trị. Một shop có voucher giảm giá lúc nào cũng thu hút người mua hơn shop không có voucher.
Giúp doanh nghiệp giảm bớt các chi phí tiếp thị
Giữ chân khách hàng trung thành sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với việc liên tục mất khách hàng và phải chạy nhiều chiến dịch tiếp thị để tìm kiếm khách hàng mới.
Làm thế nào để xây dựng Loyalty program hiệu quả?
Để xây dựng một Loyalty program hiệu quả, doanh nghiệp tối thiểu phải thực hiện các bước sau:
Tìm hiểu khách hàng
Doanh nghiệp cần phác thảo rõ ràng chân dung khách hàng mục tiêu. Thu thập thông tin cụ thể về nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng, đặc điểm và thói quen mua sắm của họ.
Những yếu tố này là cơ sở để xây dựng chương trình phù hợp, nhắm đúng đối tượng.
Thiết lập ngân sách
Doanh nghiệp cần xác định rõ chi phí đầu tư vào chương trình. Ngân sách sẽ quyết định quy mô và loại hình phần thưởng doanh nghiệp có thể cung cấp.
Lựa chọn loại hình chương trình phù hợp
Doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong những loại hình Loyalty phổ biến như:
- Tích điểm: Khách hàng tích lũy điểm mỗi khi mua hàng và đổi điểm lấy ưu đãi.
- Xếp hạng thành viên: Khách hàng đạt được các cấp bậc khác nhau dựa trên mức độ chi tiêu. Giá trị phần thưởng sẽ tăng dần theo cấp bậc.
- Phí thường niên: Khách hàng trả phí để trở thành thành viên và nhận được các ưu đãi đặc biệt.
Truyền thông chương trình
Giới thiệu chương trình qua email, mạng xã hội, hay ngay tại điểm bán để khách hàng biết đến và hiểu cách thức tham gia.
Kết Luận
Loyalty program vừa là giúp doanh nghiệp duy trì sự trung thành của khách hàng vừa giúp thúc đẩy doanh thu.
Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, một chương trình loyalty được xây dựng hiệu quả sẽ trở thành vũ khí mạnh mẽ để vượt mặt đối thủ.
Quý doanh nghiệp có nhu cầu triển khai Loyalty program, vui lòng liên hệ BlueData để được tư vấn chi tiết!
Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ BlueData:
- Trụ sở công ty tọa lạc tại: C36 KDC Nam Long, Phước Long B, TP.Thủ Đức, HCM
- Email: info@bluedata.vn
- Hotline: 0938563896
- Zalo OA: BlueData Support
