Chương trình tích điểm là một hình thức tiếp thị giúp thu hút khách hàng hiệu quả. Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ được tích lũy điểm cho mỗi lần mua hàng và quy đổi thành phần thưởng khi đủ điểm.
Lợi ích chương trình tích điểm mang lại
Đối với doanh nghiệp
- Chương trình tích điểm khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên để tích lũy điểm, giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
- Khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để nhanh đạt được mức điểm theo yêu cầu và nhận thưởng, điều này trực tiếp làm tăng doanh thu.
- Một chương trình tích điểm hấp dẫn góp phần giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Đối với khách hàng
- Được hưởng ưu đãi và các chính sách doanh nghiệp hỗ trợ.
- Nâng cao trải nghiệm mua sắm.
5 Loại chương trình tích điểm phổ biến nhất
Tích điểm đổi quà
Đây là loại chương trình phổ biến nhất, trong đó khách hàng sẽ tích lũy điểm khi mua sản phẩm. Mỗi một sản phẩm sẽ tương ứng với số điểm mà doanh nghiệp đã thiết lập trong phần mềm quản lý tích điểm đổi quà.
Sau khi tích đủ điểm, khách hàng sẽ được quy đổi thành quà tặng. Thông thường, quà tặng cho loại chương trình tích điểm đổi quà sẽ là sản phẩm cùng loại với sản phẩm mà khách hàng mua.
Ví dụ: Mua 1 hộp dầu cá Healthy Care 400 viên sẽ tích lũy được 1 điểm, tích lũy đủ 3 điểm khách hàng sẽ được tặng 1 hộp dầu cá Healthy Care 200 viên.
Tích điểm thăng hạng thành viên
Với loại hình chương trình tích điểm thăng hạng, số điểm sẽ được cộng dồn khi khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Khi đạt được các mốc điểm theo phân hạng thành viên, khách hàng sẽ được hưởng nhưng ưu đãi độc quyền của phân hạng thành viên đó.
Ví dụ:
- 100 điểm: Freeship toàn quốc.
- 200 điểm: Freeship toàn quốc, giảm giá 5% đơn hàng 99k.
- 1000 điểm: Freeship toàn quốc, tặng vourcher 50k mỗi tháng.
- …
Tích điểm hoàn tiền
Chương trình này sẽ cho phép khách hàng nhận lại một số tiền theo % đơn hàng mà khách hàng chi tiêu.
Ví dụ: Tổng hơn hàng của khách hàng là 150.000đ, khách hàng sẽ được hoàn lại 1.500đ. Số tiền hoàn lại có thể được cộng dồn để sử dụng cho những đơn hàng sau, hoặc thậm chí có thể quy đổi thành tiền mặt.
Tích điểm đổi voucher
Khách hàng sẽ tích lũy điểm sau mỗi lần mua sắm. Khi tích đủ điểm, họ có thể đổi điểm lấy voucher. Điểm tích lũy càng cao thì giá trị voucher càng lớn. Voucher sẽ được dùng cho các đơn hàng tiếp theo.
Thiết kế chương trình theo mục tiêu doanh nghiệp
Loại hình này được xây dựng linh hoạt, dựa trên nhu cầu và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp. Chương trình có thể kết hợp từ 2 loại hình tích điểm phổ biến, hoặc được tạo nên với một hình thức hoàn toàn mới, tùy theo định hướng kinh doanh và mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
Lưu ý khi triển khai chương trình tích điểm
Khi triển khai chương trình tích điểm, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm quan trọng sau để đảm bảo hiệu quả và tạo sự hài lòng cho khách hàng:
Hiểu rõ đối tượng khách hàng
Trước khi thiết kế chương trình, hãy nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, sở thích của khách hàng mục tiêu. Chương trình tích điểm chỉ thành công nếu nó mang lại lợi ích và giá trị thực sự mà khách hàng quan tâm.
Đơn giản và dễ hiểu
Chương trình cần được thiết kế với các quy tắc đơn giản, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tham gia và theo dõi. Nếu chương trình quá phức tạp, khách hàng có thể nhanh chóng mất hứng thú và không muốn tham gia.
Phần thưởng mang lại giá trị
Yếu tố hấp dẫn nhất của chương trình chính là phần thưởng. Để chương trình thực sự thành công, phần thưởng phải mang lại giá trị rõ ràng cho khách hàng, khiến họ cảm thấy việc tham gia là đáng giá.
Công nghệ hỗ trợ
Sử dụng phần mềm tích điểm đổi quà để quản lý chương trình hiệu quả, dễ dàng theo dõi số điểm và phân tích hành vi khách hàng.
Quảng bá chương trình
Khi triển khai chương trình tích điểm, cần phải quảng bá để thu hút sự quan tâm và tham gia của khách hàng. Sử dụng email mạng xã hội, mạng xã hội, website, hay standee tại điểm bán để giới thiệu chương trình đến khách hàng.
Kết luận
Trên đây là 5 loại chương trình tích điểm phổ biến mà BlueData Loyalty muốn giới thiệu đến các bạn. Nếu có bất kỳ câu hỏi liên quan đến việc triển khai các chương trình tích điểm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
