Chương trình tích điểm đổi quà là một hình thức khuyến mãi, trong đó khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng khi mua sản phẩm. Điểm thưởng tích lũy qua các lần mua sắm có thể dùng để đổi lấy quà tặng, ưu đãi,…theo thể lệ của chương trình.
Thể lệ chương trình tích điểm đổi quà là các quy định về điều kiện tham gia, cách tích lũy điểm, quy định đổi quà, thời hạn sử dụng điểm, và các quyền lợi của người tham gia.
Vai trò của chương trình Tích điểm đổi quà
- Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Việc nhận được điểm thưởng sẽ tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sắm. Điều này giúp tạo ra sự gắn kết giữa thương thiệu và khách hàng.
- Tăng doanh thu cho doanh nghiệp: Khách hàng sẽ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để đạt được mốc đổi thưởng. Điều này làm tăng giá trị đơn hàng trung bình và giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.
- Xây dựng nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng: Chương trình tích điểm đổi quà thường yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân. Doanh nghiệp có thể sử dụng nguồn dữ liệu này trong việc nghiên cứu hành vi mua sắm hoặc cho các hoạt động tiếp thị.
- Tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ: Việc triển khai chương trình tích điểm đổi quà giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng hơn so với các đối thủ trong ngành.

Cách xây dựng chương trình tích điểm đổi quà
Để xây dựng một chương trình tích điểm hiệu quả, doanh nghiệp cần có một kế hoạch chi tiết và quy trình thực hiện cụ thể. Dưới đây là các bước cơ bản để xây dựng chương trình tích điểm thành công:
Xác định mục tiêu chương trình
Chương trình được xây dựng để làm gì? Giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, hay tăng doanh thu từ các khách hàng hiện có? Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp bạn dễ dàng định hướng và xây dựng cấu trúc cho chương trình.
Chọn loại hình tích điểm phù hợp
Có nhiều loại hình tích điểm khác nhau. Một số loại hình phổ biến bao gồm:
- Tích lũy theo giá trị đơn hàng: Khách hàng nhận được điểm thưởng dựa trên tổng số tiền họ chi tiêu (ví dụ: đơn hàng 100.000đ sẽ tích lũy được 10 điểm).
- Tích điểm theo sản phẩm: Mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có số điểm cụ thể (ví dụ: 1 lọ Hà Thủ Ô 60 viên có số điểm là 1 ).
- Tích điểm từ các hoạt động khác: Khách hàng có thể nhận điểm khi chia sẻ về doanh nghiệp trên mạng xã hội, giới thiệu bạn bè,…

Xác định giá trị điểm thưởng
Xác định mức điểm cần tích lũy trên mỗi sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm để đổi quà tặng (ví dụ: điểm tích lũy của nhóm sản phẩm A là 1 điểm, tích lũy đủ 5 điểm sẽ được đổi quà).
Thiết lập thể lệ chương trình tích điểm đổi quà
- Điều kiện tham gia: Ai được phép tham gia chương trình? Có cần đăng ký tài khoản thành viên không?
- Cách thức tích điểm: Doanh nghiệp sẽ sử dụng phương thức tích điểm nào để khách hàng thực hiện tích điểm (nhắn tin SMS, quét mã QR hay tích điểm qua website)?
- Thời hạn điểm: Điểm thưởng sẽ có thời hạn sử dụng bao lâu? (Ví dụ: điểm hết hạn sau 6 tháng nếu không được sử dụng).
- Cách đổi điểm: Hướng dẫn khách hàng cách thực hiện đổi điểm lấy quà tặng.
Sử dụng phần mềm quản lý chương trình tích điểm
Sử dụng phần mềm quản lý tích điểm đổi quà để tự động hóa quy trình tích điểm, theo dõi lịch sử giao dịch của khách hàng và gửi thông báo khi khách hàng đủ điều kiện đổi quà. Một số tính năng của phần mềm bao gồm:
- Thiết lập quy tắc tích điểm
- Gửi thông báo qua Zalo nhắc nhở khi điểm thưởng của khách hàng sắp hết hạn.
- Quản lý quà tặng và khách hàng tham gia.
- …

Truyền thông và quảng bá chương trình
Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, email marketing, website hay đặt standee/poster tại điểm bán để quảng bá chương trình.
Đo lường và điều chỉnh chương trình
Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ khách hàng quay lại, tổng giá trị đơn hàng trung bình, và tổng số điểm được tích lũy để đánh giá mức độ thành công của chương trình. Điều chỉnh thể lệ hoặc phần thưởng để đảm bảo chương trình phù hợp với khách hàng và mục tiêu doanh nghiệp dựa trên các kết quả theo dõi.
Trách nhiệm của doanh nghiệp và khách hàng đối với chương trình tích điểm đổi quà
Trách nhiệm của doanh nghiệp
- Tuân thủ quy định của Bộ Công Thương Và Sở Công Thương về các thủ tục đăng ký chương trình khuyến mãi.
- Tuyệt đối bảo mật thông tin của khách hàng.
- Rõ ràng, minh bạch trong việc tích điểm và đổi thưởng.
Trách nhiệm của khách hàng
Khi tham gia chương trình tích điểm đổi quà, khách hàng sẽ nhận được các quyền lợi như:
- Tích lũy điểm thưởng khi mua sắm, sử dụng dịch vụ.
- Đổi quà theo số điểm tích lũy.
- Nhận các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên chương trình tích điểm.
Tuy nhiên, khách hàng cũng cần tuân thủ các trách nhiệm sau:
- Tuân thủ thể lệ chương trình tích điểm đổi quà.
- Cung cấp thông tin chính xác khi tham gia chương trình.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
- Thông báo ngay cho doanh nghiệp nếu xuất hiện sự cố về điểm thưởng của mình.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. Khách hàng tham gia chương trình tích điểm đổi quà bằng cách nào?
Doanh nghiệp sẽ sử dụng Tem tích điểm điện tử dán hoặc in trên bao bì sản phẩm. Khách hàng mua sản phẩm chỉ cần soạn tin nhắn SMS hoặc quét mã QR theo hướng dẫn trên tem là có thể tham gia chương trình.
2. Điểm thưởng tích lũy có hạn sử dụng không?
Có, hạn sử dụng điểm tích lũy sẽ tùy thuộc vào thiết lập của doanh nghiệp trên phần mềm quản lý tích điểm đổi quà.
3. Làm thế nào để khách hàng tra cứu số điểm tích lũy?
Khách hàng có thể tra cứu điểm tích lũy bằng 3 cách:
- Nhắn tin SMS để tra cứu.
- Tra cứu bằng cách quét mã QR Code.
- Đăng nhập vào tài khoản thành viên trên website tích điểm để tra cứu.
4. Doanh nghiệp có thể chủ động đổi quà cho khách hàng không?
Có, doanh nghiệp có thể chủ động đổi quà cho khách hàng với chức năng trên phần mềm quản lý. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua Zalo khi doanh nghiệp thực hiện.