Đối với doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng mẹ và bé, đối tượng khách hàng chính chủ yếu là các mẹ bỉm. Họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn rất chú trọng đến giá cả và đặc biệt yêu thích các chương trình tặng quà hấp dẫn.
Chính vì vậy, chương trình tích điểm đổi quà cho ngành mẹ và bé là giải pháp hoàn hảo để giữ chân khách hàng, khuyến kích các mẹ bỉm quay lại mua sắm thường xuyên.
Tổng quan về chương trình tích điểm đổi quà
Chương trình tích điểm đổi quà là một hình thức tiếp thị phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Khách hàng sẽ tích lũy điểm thưởng mỗi khi mua sắm sản phẩm. Sau khi tích lũy đủ điểm thưởng, khách hàng sẽ dùng điểm đó để đổi lấy quà tặng, voucher,…
Mục đích của chương trình tích điểm đổi quà là giúp doanh nghiệp:
- Tăng cường sự trung thành của khách hàng: Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và tạo ra mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng: Khi khách hàng cảm thấy được lợi ích từ việc tích lũy điểm, họ sẽ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn để đạt đủ điểm đổi quà.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Trong thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, chương trình tích điểm đổi quà giúp doanh nghiệp nổi bật hơn và thu hút khách hàng mới.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua chương trình, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Cách triển khai chương trình tích điểm đổi quà cho ngành mẹ và bé
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập chương trình phù hợp. Như ngành hàng mẹ và bé, đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ là những phụ nữ đã hoặc sắp sinh con, thường xuyên mua sắm các sản phẩm cho bé như sữa, bỉm, quần áo, và các sản phẩm chăm sóc bé.
Từ đây, doanh nghiệp sẽ đưa ra các mức quy đổi điểm và sản phẩm quà tặng để phù hợp với khách hàng mục tiêu.
Lựa chọn hình thức tích điểm phù hợp
Có 2 cách tích điểm phổ biến là sử dụng thẻ tích điểm và tem tích điểm đổi quà điện tử. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay khi triển khai chương trình tích điểm đều sử dụng tem tích điểm điện tử bởi sự tiện lợi mà nó mang lại.
Xem chi tiết: So sánh Tem tích điểm điện tử với Thẻ tích điểm truyền thống
Tem tích điểm đổi quà điện tử cung cấp cho người dùng 3 phương thức để thực hiện tích điểm:
- Quét mã QR Code để tích điểm: Khách hàng chỉ cần quét mã QR Code trên tem để truy cập vào website chương trình và thực hiện tích điểm.
- Nhắn tin SMS: Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp hướng dẫn trên tem và gửi đến tổng dài 7039 để tích điểm.
- Truy cập vào website tích điểm: Khách hàng truy cập trực tiếp vào website của chương trình (đường link website được in trên tem), nhập thông tin theo yêu cầu và tích điểm.
Sử dụng phần mềm quản lý thông minh
Quản lý chương trình bằng các file excel mất rất nhiều thời gian và khả năng sai sót rất cao. Vì thế, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý chương trình tích điểm đổi quà để tối ưu hóa việc quản lý thông tin.
Sử dụng phần mềm, doanh nghiệp có thể:
- Quản lý dữ liệu khách hàng tham gia.
- Dễ dàng thiết lập và tùy chỉnh chương trình.
- Tự động hóa quy trình tích điểm, trừ điểm.
- Chủ động đổi quà cho khách hàng.
- …
Quảng bá chương trình
Để khách hàng biết và tham gia chương trình, doanh nghiệp cần đẩy mạnh truyền thông qua các kênh như:
- Email marketing: Gửi thông tin chương trình đến danh sách khách hàng hiện tại.
- Mạng xã hội: Chạy quảng cáo hoặc đăng tải thông tin về chương trình trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Zalo OA.
- Tại điểm bán: Đặt standee, dán poster tại cửa hàng để khách hàng tiếp cận được chương trình khi đến mua sản phẩm. Ngoài ra, lời giới thiệu của nhân viên bán hàng cũng rất quan trọng trong việc quảng bá chương trình.
Lưu ý khi triển khai tích điểm đổi quà cho ngành mẹ và bé
Một số lưu ý khi triển khai chương trình tích điểm đổi quà cho ngành mẹ và bé mà doanh nghiệp cần xem xét:
- Điều kiện tích lũy điểm và quy đổi quà cần được trình bày một cách minh bạch, dễ hiểu trên mọi nền tảng.
- Doanh nghiệp cần tính toán kỹ lưỡng giá trị điểm tích lũy và phần thưởng để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên. Phần thưởng không nên quá dễ dàng đạt được, nhưng cũng không quá khó khiến khách hàng mất hứng thú.
- Nếu chương trình có tổng giá trị khuyến mãi trên 100 triệu. Doanh nghiệp cần tuân thủ quy định về thủ tục đăng ký chương trình khuyến mãi với Bộ Công Thương.