Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược tiếp thị nhằm khuyến khích và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các ưu đãi, phần thưởng hoặc lợi ích đặc biệt.
Thị trường cạnh tranh với vô số lựa chọn và dịch vụ đa dạng, doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào sản phẩm mà cần phải đặt khách hàng làm trung tâm. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, nhằm tạo ra sự kết nối và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Lợi ích từ việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Tạo hiệu ứng lan truyền (tiếp thị truyền miệng)
Khi triển khai một chương trình tri ân ấn tượng, khách hàng sẽ có thiện cảm và tự nguyện giới thiệu thương hiệu của bạn đến bạn bè và người thân. Mỗi lời giới thiệu không chỉ tăng cường sự tin tưởng mà còn mở ra cơ hội thu hút thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Hành động tặng thưởng không chỉ nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng mà còn giúp họ duy trì mối gắn bó với thương hiệu.
Tăng doanh thu
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết giúp thu hút được khách hàng mới, thúc đẩy khách hàng cũ quay lại mua sắm và chi tiêu nhiều hơn. Điều này hiển nhiên sẽ giúp doanh thu của bạn tăng trưởng.
Khác biệt hóa thương hiệu
Chương trình khách hàng thân thiết là cách thể hiện sự tri ân của doanh nghiệp đến khách hàng. Góp phần khẳng định giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Đồng thời tăng vị thế cạnh tranh trong thị trường.
7 cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình tích điểm đổi quà
Chương trình tích điểm đổi quà là một trong những loại hình chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất tại Việt Nam. Khách hàng sẽ tích lũy điểm mỗi khi mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Khi tích đủ điểm thưởng, họ có thể đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn như voucher giảm giá, mua sản phẩm cùng loại với giá 0đ,…
Ưu đãi theo từng cấp bậc
Khách hàng được chia thành các cấp bậc khác nhau dựa trên mức độ chi tiêu. Mỗi cấp sẽ nhận được những ưu đãi và lợi ích khác nhau, từ giảm giá đến quà tặng.
Chương trình giảm giá cho thành viên
Bất kỳ khách hàng nào khi đăng ký trở thành thành viên của thương hiệu sẽ nhận được một số ưu đãi. Ví dụ: Giảm 10% trên tổng giá trị đơn hàng khi đăng ký thành viên.
Hoàn tiền (Cashback) cho khách hàng
Với loại hình này, khi khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm tại website của thương hiệu, họ sẽ nhận lại một phần tiền sau khi thanh toán. Số tiền hoàn lại sẽ được gửi vào tài khoản ngân hàng, ví điện tử của người tiêu dùng liên kết với website của doanh nghiệp.
Ưu đãi cho mỗi lượt giới thiệu khách mới
Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi hoặc phần thưởng khi họ giới thiệu bạn bè hoặc người quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cách xây dựng này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng.
Chương trình trải nghiệm độc quyền
Với cách này, doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng thân thiết những trải nghiệm đặc biệt hoặc dịch vụ độc quyền mà không phải ai cũng được tham gia.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết, với cơ hội trải nghiệm và mua sắm với giá ưu đãi.
Gửi tặng mã giảm giá vào dịp sinh nhật khách hàng
Gửi tặng mã giảm giá vào dịp sinh nhật là một trong những cách hiệu quả để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Hành động này không chỉ thể hiện sự tri ân mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.
Theo đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng hệ thống quản lý khách hàng để tự động gửi mã giảm giá qua email hoặc tin nhắn vào ngày sinh của khách hàng. Đảm bảo mã giảm giá này chỉ giới hạn trong thời gian ngắn để kích thích khách hàng mua sắm.
Lưu ý để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công
Để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công, các doanh nghiệp cần lưu ý những vấn đề sau:
Nghiên cứu kỹ insight khách hàng
Tìm hiểu sâu về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để tạo ra chương trình đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của họ.
Lựa chọn cách xây dựng phù hợp
Chọn cách xây dựng chương trình phù hợp với đặc điểm sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến. Điều này giúp tối ưu hóa sự hấp dẫn và hiệu quả của chương trình.
Cung cấp giá trị hấp dẫn
Đưa ra các ưu đãi, phần thưởng hoặc trải nghiệm có giá trị thực sự cho khách hàng. Giúp họ cảm thấy việc tham gia chương trình là xứng đáng và thu hút họ quay lại.
Tối ưu hóa chương trình
Sử dụng các phần mềm tiên tiến như Phần mềm tích điểm đổi quà để quản lý chương trình một cách hiệu quả.
Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết
Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau như email, mạng xã hội hay đặt link trên website để thông báo và thu hút khách hàng tham gia chương trình.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng
Đừng bỏ qua những phản hồi của khách hàng! Sau khi kết thúc chương trình khách hàng thân thiết, hãy gửi form để thu thập phản hồi. Sử dụng phản hồi này để cải tiến và nâng cao chất lượng cho chương trình để làm hài lòng khách hàng hơn.
Tổng kết
Một chương trình khách hàng thân thiết thành công không chỉ gia tăng lòng trung thành mà còn thúc đẩy doanh thu và phát triển bền vững trong tương lai. Hy vọng với bài viết trên, các doanh nghiệp có thể biết cách để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.
